Coaching, coach et déontologie...

Le coaching, un processus.

Les coachs fleurissent comme des fleurs au printemps. En cherchant sur internet, vous trouverez un grand nombre de "thérapeutes", coachs. Coachs de cuisine, de mode, de l'amour, coach en développement, coach d'entreprise, coach de vie, les termes se multiplient. Mais que cachent ces dénominations? Nous allons tenter d'y voir plus clair dans le choix d'un coach, pas qu'il puisse y avoir d'arnaques, mais que ce choix de se faire accompagner d'un coach pour atteindre un objectif est un choix courageux et important. Imaginez-vous demander à un inconnu de vous accompagner pour atteindre un objectif. Vous vous dévoilez. Vous payez un certain nombre de séances, parfois au détriment des vacances, ou des cinés. Vous méritez le meilleur pour dépasser l'objectif que vous vous êtes fixé. Alors, qu'est-ce qu'un coach? Pourquoi un coaching? Comment se déroule le processus de coaching? Comment choisir son coach? La profession est-elle soumise à un code de déontologie?

Qu'est-ce qu'un coach?

Commençons par un bref historique. Le coaching est une discipline des sciences humaines née fin des années 70 afin de permettre aux sportifs de se dépasser. Tim Gallwey et John Whitmore en sont les protagonistes. John Witmore écrit le best seller "le guide du coaching) dans les années 80. D'abord axé performances, le coaching se destine à l'entreprise et accompagne les managers à performer au mieux de leurs possibilités. Les années 90 voient le coaching glisser vers le développement personnel et se professionnalise. Frederic Hudson écrit le "handbook of coaching" les associations professionnelles s'implantent et le code de déontologie apparait. Il se transformera début 2010 en code de déontologie globale signé par la majorité d'associations professionnelles.

Discipline transverse, mêlant psychologie, systémie, écoute, le coaching s'est définitivement démocratisé aujourd'hui. C'est une discipline fascinante qui s'oriente plus vers les solutions vers que la recherche des sources d'un problème. Le coach, en facilitateur, écoute et vous accompagne dans la précision de l'objectif, dans l'émergence de vos solutions pour l'atteindre et dans la mise en place de la méthode que vous avez choisie pour la réussite. Il n'est ni un "psy", ni un conseiller. Les questions qu'il vous pose permettent d'affiner, de trier, vos valeurs, "croyances" (nous ne parlons pas ici de croyances religieuses, mais de jugements ancrés qui limitent vos capacités, ex: ce n'est pas à mon âge que je vais me lancer la dedans, ou ce métier est "réservé" au hommes), pensées, contraintes, leviers de réussite, afin de vous permettre l'atteinte de l'objectif le plus en harmonie avec qui vous êtes.

Le processus de coaching permet de faire le point, de verbaliser, de conscientiser, d'expérimenter de façon cognitive vôtre projection vers votre objectif. Le coach, par son professionnalisme et sa connaissance des mécanismes et systèmes en jeu dans les phases de changements vous permet une progression en sécurité ontologique. Il accueille de façon inconditionnelle vos émotions, valeurs, croyances, sans jugements, afin de vous permette de faire la lumière sur votre objectifs et les moyens d'y arriver.

Le coaching s'inscrit dans les thérapies brèves, comme décrites et pratiquées par Karl R. Rogers. A ce titre, mana-consulting s'inscrit pleinement dans la méthode "rogerienne" de l'approche centrée sur la personne  ou ACP. En anglais, Karl Rogers parlait de "client centered therapy" CCT. Un contrat est passé entre le client et le coach délimitant les rôles et responsabilités, le tarif, le nombre de séances (rarement au dessus de 10)... La CCT, approche centrée sur le client, proposée aux professionnels de l'accompagnement par Carl Rogers comme une école de pensée, ne se fonde sur aucun dogme, mais sur quelques principes croyances ou valeurs:

Un regard positif inconditionnel,

La congruence,

La compréhension empathique,

Une manière d’être avant tout.

L'objectif décrit dans le contrat évolue parfois au fil du coaching avec l'accord des deux parties.

Pourquoi un coaching?

La méthode la plus courte pour joindre un point A (situation actuelle) à un point B (objectif) est encore la ligne droite. Le coaching est cette ligne droite. C'est un moyen sûr, simple et "rapide" pour accéder à son objectif. Notez que l'atteinte de l'objectif peut se faire seul cependant.

Deuil: Comme expliqué dans un article sur le deuil (article ICI), ce dernier a des facteurs multiples liés à une perte (emploi, être cher, animal favori, intégrité physique...). C'est un moment difficile à gérer qui se déroule en suivant des étapes identifiées. C'est une situation complexe qui peut paralyser, autodétruire et dont la durée est indéterminable. C'est un moment de grande douleur et souffrance. Pourquoi vivre mal une situation aussi commune que le deuil? Nous mourrons tous un jour...

Recherche d'emplois, développement professionnel: Baisse de motivation, envie de prendre un nouveau virage dans sa carrière professionnelle, envie de progresser à son poste, envie de mieux communiquer avec ses collaborateurs, besoin de retrouver confiance en soi et emploi, les objectifs sont multiples. Nous passons une grande partie de notre quotidien au travail, alors ne vaut-il pas mieux se sentir bien dans son emploi?

Développement personnel: Êtes-vous familier au terme d'assertivité? Vous connaissez mieux son synonyme, la confiance en soi? Pensez-vous en avoir? En avoir suffisamment...? Combien de minutes vous accordez-vous par semaine? Combien de secondes? Quelles sont vos valeurs actuelles, celles qui vous meuvent? Avez-vous pensé ou souhaité être heureux dans votre quotidien? Vous voulez vaincre votre timidité? Comme vous le constatez, le développement personnel peut couvrir des domaines bien différents.

Le coach ne fera pas le travail à votre place. Il est important d'avoir une réelle motivation pour atteindre l'objectif. La motivation du coach sera de vous accompagner, dans les meilleures conditions, à l'atteinte de l'objectif. Alors, vous êtes motivés?

Comment se déroule un processus de coaching?

On entend par processus de coaching la totalité des phases du coaching depuis la séance préliminaire (gratuit) qui permet de jauger son interlocuteur, jusqu'à la séance de clôture:

La séance préliminaire est le moment des présentations, de la prise de contact. C'est un moment d'observation durant lequel coach et client vont évaluer leur motivation de travailler avec l'autre. C'est le moment du questionnement tant pour le client que pour le coach (Client: est-ce-que je me sens à l'aise de me dévoiler à cet individu? Est-ce qu'il me rassure? A-t-il l'air authentique ou semble t-il sonner faux?... Coach: Ai-je les compétences et connaissances nécessaires pour accompagner ce client? Suis-je à l'aise avec cet objectif? Suis-je naturel, congruent, sincère et authentique?...). A la fin de ce moment de présentation, on décide, ou pas de travailler ensemble. Le coach fait un contrat incluant un objectif brut, le premier énoncé par le client. A la signature du contrat l'engagement mutuel est scellé et les séances peuvent démarrer.

Les premières séances permettent au client de verbaliser des attentes cachées et d'affiner l'objectif. Le coach, en écoute active, à la façon des maïeuticiens permettra au client de dévoiler ses potentiels et ses limites pour l'atteinte de l'objectif. Répondez à cette question honnêtement, combien de gens vous ont écouté pleinement jusqu'à ce moment de votre vie? Pour combien d'heures (de minutes) cumulées? Quand on est réellement écouté et respecté, même les personnes les plus timides perdent leur pudeur. Avec bienveillance, le coach s'intéresse à vous, pleinement, de façon vraie, authentique, il accueille ce que vous dites avec une attitude positive et sans jugement. Il est très possible que cela fasse sourire, cependant, il est très fréquent qu'une fois la glace brisée, le client s'autorise à exprimer à voix haute une peur et dans un soupir de soulagement lâche un "vous êtes la première personne avec qui je partage cela". Vous savez, être capable d'énoncer un problème est déjà la fin du problème, ce sont les non-dits qui cristallisent les aléas en problèmes.

Le coach pourra proposer, avec votre accord et votre pleine motivation, des exercices, de dessiner, de marcher, d'observer un processus entre deux séances. Vous remarquerez que ces exercices débloquent des situations jusqu'alors inextricables. Entre deux séance, avec ou sans exercices, vous commencerez à ressentir les premières phases du changement (les phases du changement et le deuil ont des caractères en commun, n'hésitez pas à lire sur ce blog l'article consacré au deuil). Vous résisterez peut-être aux premiers nouveaux comportements ou aux nouvelles idées, à cette nouvelle façon d'apprécier.  Cependant, vous noterez un apport d'assertivité, un redémarrage de votre motivation, une meilleure gestion de vos émotions. Mes observations m'ont permis de constater que chaque client sait et verbalise quand il est arrivé à son but. Le client décide de la fin du processus. Le processus en lui même ne doit excéder 15 séances avec une moyenne de 10 séances par processus.

Le dernier entretien permet de récapituler le travail accompli, de valider la réussite (ou l'échec, cela peut arriver), et se souhaiter que le bonheur soit le chemin. Certains coachs, dans une démarche d'amélioration continue, peuvent vous demander de prendre quelques minutes pour remplir un questionnaire. Ensuite... La vie est à vous!

Les "thérapeutes": Les coachs sont des praticiens et non des thérapeutes. Seuls certaines professions liées à la médecine, sont reconnues par l'état comme thérapeute et enregistrées au registre ADELI.

Comment choisir son coach?

Répondre à cette question pour un coach n'est pas chose aisée. Les coachs pourtant rencontrent le doute dans cette décision. Les coachs ont des superviseurs qui les accompagnent. Le choix du superviseur, à la discrétion du coach, est un choix cornélien. Voici quelques éléments de réponse qui éclaireront votre décision.

L'association européenne des coachs (EMCC, à laquelle adhère mana-consulting) publie un annuaire de coach (lien ici). Ils sont référencés, suivis et peuvent être radiés en cas de manquement à la charte de déontologie.

"On n'a pas une deuxième chance de faire une première impression". En 200 millisecondes votre cerveau décide s'il est attiré ou repoussé par l'autre. Cet instinct animal est un premier pare-feu à un choix hasardeux. Même par téléphone, ce mécanisme s'opère. Le non verbal (ton, volume, intention...) se comprend instinctivement. Même si votre objectif est d'améliorer votre assertivité, accordez vous la même confiance, la même bienveillance en vos capacités que le coach vous accordera. Lâchez prise, suivez votre instinct.

Demandez autour de vous, vous constaterez que beaucoup de gens ont ou ont eu un coach. Le bouche-à-oreille est déjà un premier tri. De plus vous aurez une impression, un ressenti de première main sur le processus, la relation. Les clients pour un processus de coaching ne sont ni des malades, ni des fous, ni des faibles. Il y a des clients très forts, dont l'objectif est d'être encore plus forts et qui seuls ne voient ni de chemin, ni de raccourci pour atteindre cet objectif. Il y a des clients heureux qui veulent être encore plus heureux. Il y a ceux qui ont besoin de prendre du temps pour eux par l'entremise d'une écoute.

A l'heure d'internet, nombreux sont les coachs connectés. Vous trouverez de nombreux sites internet, blogs, articles (comme celui que vous lisez). Ces vitrines dévoilent la personne qui derrière son clavier les a conçues, réalisées, alimentées.

Il n'y a pas de bons ou de mauvais coachs, de même qu'il n'y a pas de bons ou de mauvais clients. Le bon coach est celui avec lequel on se sent en confiance pour partager ses ressentis, ses émotions, ses valeurs... Le coaching est avant tout une histoire humaine. C'est une relation, une interaction entre deux individus qui mutuellement s'apportent quelque chose. Il n'y a pas d'erreur sur le coach que vous choisirez, de plus, même si le contrat stipule par défaut 10 séances, c'est vous qui décidez quand cela s'arrête.

La profession est-elle soumise à un code de déontologie?

Nous avons déjà nommé l'EMCC, association européenne des coachs. L'EMCC, ainsi que d'autres associations ont signé un code de déontologie global (lien ici). Ce code de déontologie fixe les obligations du coach dans trois chapitres:

Relation avec le client (Contractualisation, Intégrité, Confidentialité, Interactions inappropriées, Conflits d'intérêt...),

La conduite professionnelle  (préservation de la réputation du coaching et mentoring, égalité et diversité, infractions...),

De l'excellence de la pratique (Certificat de formation, réflexion et formation continue, supervision permanente).

Prendre soin de soi, ça se travaille, profitez d'un professionnel et commencez à le faire (inscrivez-vous ICI pour un entretien préliminaire gratuit)!

Portez vous bien! Le bonheur est le chemin!